Adopter un positionnement professionnel avec les familles en établissement Présentiel

JOURNÉE 1 : Comprendre le triptyque famille-résident-professionnel : Parvenir à se rencontrer sans s'affronter

Entrée dans la formation :

- Présentations du formateur et des participants

- Présentation des objectifs de la formation et de son programme comme du déroulement de la journée

- Recueil auprès des stagiaires de leurs besoins spécifiques, leurs attentes, leurs questionnements en lien avec les difficultés rencontrées sur le terrain, afin d'ajuster le programme le cas échéant

- Pré test d'auto-positionnement des participants et d'évaluation des connaissances et des pratiques en amont de la formation 

1/ La réalité familiale

- L'histoire familiale : une réalité à prendre en compte

- L'évolution des relations familiales lors du développement chez leur proche d'une dépendance physique et/ ou psychique

- La décision d'entrée en institution : la famille, entre espoir, réalisme et culpabilité

2/ La réalité des soignants :

- Echanges autour de la pluridisciplinarité des équipes, charge de travail, expérience des soins, reconnaissance sociale et professionnelle etc.

- Echanges autour de la relation à la personne soignée, représentation de la situation familiale, système de croyances etc.

3/ La réalité institutionnelle :

- Engagement des cadres, l'organisation du travail, le rapport au temps

- Le personnel, la communication au sein des équipes

- Identification du décalage entre la réalité de la prise en charge et les attentes des familles

JOURNÉE 2 : Apprendre à se positionner afin d'établir une relation équitable, éthique et responsable 

4/ Positionnement professionnel et gestion de crise 

- Le juste positionnement professionnel vis-à-vis des familles (ne pas juger hâtivement, ne pas généraliser …)

- La gestion de l'agressivité de certaines familles

- Identification des signes de montée en tension

5/ Communications verbale et non verbale

6/ Construire une meilleure collaboration famille-résident-professionnel et redonner du sens au quotidien

- L'intégration des familles dès l'entrée du résident

- Réflexions partagées autour de la procédure d'accueil des familles lors de l'entrée du résident

- L'intégration des familles à la vie de l'établissement

- L'accompagnement et les échanges avec les familles lors de l'élaboration du projet d'accompagnement personnalisé

- La place de la personne de confiance 

- Ateliers de mise en pratique  

Bilan et évaluations de fin de formation :

- Synthèse de la formation

- Post test d'auto positionnement en fin de formation et d'évaluation des acquis de la formation

- Définition d'objectifs individuels d'amélioration des pratiques professionnelles

- Évaluations écrites et orales de la satisfaction des participants et du formateur

Objectifs généraux :

A l'issue de cette formation, les participants auront mis à jour leurs connaissances autour de la relation soignant famille et seront capables d'adopter une communication et un positionnement réussis avec les proches des résidents d'EHPAD, notamment avec la personne de confiance.   

Objectifs opérationnels :  

- Interroger les enjeux de la relation triangulaire résidents-familles-soignants

- Faire le point sur les représentations des professionnels autour de la place de la personne âgée dans la cellule familiale et du vécu des familles lors de l'entrée en institution de leur proche

- Développer un positionnement professionnel adapté lors des relations avec les familles en gériatrie

- Améliorer son approche relationnelle et sa gestion des conflits dans le cadre de la promotion de la bientraitance et des valeurs de l'établissement, notamment vis à vis de la personne de confiance 

Les stagiaires retenus pour cette formation exercent dans le secteur de la santé et sont pertinemment identifiés par leur champ de compétences et tâches professionnelles en rapport avec la thématique de cette formation, notamment :

- IDE
- ASD / AES / ASG 
- Agents de soins / ASH 

Tout membre de l'équipe pluridisciplinaire

Les participants sont des professionnels exerçants en EHPAD et sont amenés à rencontrer les familles des résidents dans leur quotidien professionnel.

Pas d'autre prérequis.

La session de formation sera animée en présentiel par un formateur compétent et pédagogue, pour un petit groupe de participants, dans les locaux de l'établissement (formation en INTRA).

L'entrée dans la formation se fera par un bref tour de table qui aura pour objectifs de:
- présenter mutuellement formateur et participants
- rappeler les objectifs pédagogiques de la formation 
- recueillir les attentes des apprenants vis à vis de la formation
- présenter le programme et l'ajuster aux attentes le cas échéant 
- et présenter l'organisation de la formation comme de la journée.

Une activité ludique courte type "Ice breaking" pourra être proposée en début de formation afin de permettre aux participants de faire connaissance et de se sentir à l'aise pour pouvoir ensuite travailler plus facilement et efficacement ensemble, dans une ambiance conviviale et bienveillante.

La participation active de chaque stagiaire et l'interaction seront recherchées, valorisées et animées par le formateur, tout au long de la formation. Une pédagogie active et expérientielle sera préférée à des méthodes magistrales et descendantes, à l'aide de techniques d'analyse des pratiques professionnelles et d'activités cognitives pour l'acquisition des connaissances théoriques et des savoirs, en lien pérpetuel avec les réalités de terrain.
Les modalités pédagogiques proposées seront adaptées aux objectifs de la formation; il s'agira d'une pédagogie socio-constructiviste (ou connectiviste pour le format E learning), menée à l'aide des méthodes affirmatives (exposés théoriques), démonstratives (travaux de groupe ou travaux dirigés individuels) et applicatives (études de cas).

Pour cette formation en particulier : Pour cette formation en particulier : Le formateur amènera les participants à réinterroger leurs pratiques afin de développer leurs compétences relationnelles et de communication (savoir-être) et de partager des valeurs institutionnelles fortes dans leur quotidien professionnel.  

Le formateur pourra notamment utiliser : Apports théoriques avec supports Power Point, illustrations et schémas divers, séquences vidéo, travaux en sous-groupe, travaux dirigées, tests de connaissances, session de photolangage, brainstorming et autres techniques ludo-pédagogiques ou de pédagogie inversée. La session évoluera au regard des besoins évalués en début et au cours de la formation. Le formateur apportera une attention particulière aux éléments abordés à l'aide des situations concrètes proposées par les participants et saura enrichir les échanges de ses propres expériences et mobilisera la réflexivité des participants à partir de  situations les plus complexes.

Les supports pédagogiques resteront à la disposition des apprenants dès la fin de la formation en téléchargement depuis un site sécurisé. Ils valoriseront les textes de référence et documents sources en rapport avec la thématique de formation (RBPP, fiche repère, texte de loi / décret, décrets de compétences des professions règlementées ...).

Un questionnaire d'évaluation type QCM et questions ouvertes et/ou fermées sera proposé en début de formation, et enrichi d'un feedback dans le but d'évaluer les besoins, d'impliquer les participants et le cas échéant, d'ajuster le programme de la formation. Ce "pré test" vise à proposer un auto-positionnement des participants d'une part, et d'évaluation des connaissances et des pratiques d'autre part.

Le formateur s'assurera de la bonne compréhension et intégration des connaissances clés tout au long de la session de formation au rythme de l'évolution des contenus, de façon progressive, notamment à l'occasion des échanges entre apprenants et formateur et des études de cas proposés autour de situations concrètes.

Le même questionnaire d'évaluation type QCM et questions ouvertes et/ou fermées sera utilisé en fin de session de formation pour évaluer les acquis de fin de formation comme l'efficacité du dispositif de formation. A cette occasion, les participants seront amenés à définir des objectifs individuels d'amélioration de leurs pratiques professionnelles.

Par ailleurs, une évaluation de la satisfaction des participants "à chaud" : à la fin de l'action de formation, permettra d'évaluer la session en lien avec les attentes des participants.

Un compte rendu de formation sera enfin rédigé par le formateur afin d'en restituer les axes principaux et d'évaluer le niveau d'atteinte des objectifs. Il précisera à cette occasion les éventuelles difficultés rencontrées par le formateur et ajustement proposés durant la session de formation.

Une évaluation de la satisfaction "à froid" (participant et mandataire le cas échéant) sera proposée à l'échéance de 2 à 3 mois après la formation afin d'évaluer les bénéfices apportés par la formation, impacts réels et positifs repérés sur les pratiques professionnelles. De son côté, le formateur répondra à un questionnaire de satisfaction depuis son Extranet formateur.

Dans un souci d'amélioration constante, une analyse de l'évolution des indicateurs sera assurée par l'organisme de formation.

• Agir en faveur de l'amélioration continue des pratiques et de la bientraitance
• Adopter des modalités de communication réussie en situation d'agressivité ou de conflit
• Développer les attitudes et aptitudes nécessaires au bon accompagnement des familles
• Adopter des modalités de communication réussie avec les proches des résidents

Toutes les formations format INTER et animées dans nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap : Contactez nous !

Les sessions de formation proposées en INTRA sont ouvertes aux personnes en situation de handicap sous réserve de la mise à disposition de locaux adaptés à la spécificité du handicap par l'établissement d'accueil des participants. 

Un conseil d'orientation ou d'accompagnement personnalisé peut être apporté par notre organisme de formation. Contactez nos référents Handicap Soins et Santé Formation:

- Mme Élise REVOL, psychologue : 06.75.84.14.10

- Mme Chloé BONNAMY, ergothérapeute : 07.87.51.95.04