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  1. Catalogue
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  3. Communication en équipe - Format présentiel

Communication en équipe - Format présentiel Présentiel

Dernière mise à jour : 23/09/2024

Description

Journée 1

 

Entrée dans la formation :
- Présentations du formateur et des participants
- Présentation des objectifs de la formation et de son programme comme du déroulement de la journée
- Recueil auprès des stagiaires de leurs besoins spécifiques, leurs attentes, leurs questionnements en lien avec les difficultés rencontrées sur le terrain, afin d'ajuster le programme le cas échéant 
- Pré test d'auto-positionnement des participants et d'évaluation des connaissances et des pratiques 
- Ice breaker thématique 

 

1/ La communication : Comprendre ce que signifie la communication et ces enjeux professionnels 
- Définition de la communication
- Les différents types de communication 
- Les enjeux de la communication 
- Le cycle du message interne 
- CNV / Assertivité 
- Dans le cadre de la création d'outils (selon groupe concerné) : Production vidéo : Bloc Assertivité ou CNV en image

 

2/ Les codes de Bases : Créer les conditions d'un consensus auquel adhèrent les participants et qui confirment les valeurs prônées par l'entreprise 
- Qu'est-ce qu'une charte commune ?  
- Quels sont les leviers efficaces d'une adhésion aux valeurs de l'entreprise ? 
- Quels comportements professionnels favorisent la réussite individuelle et collective ? 
- Travail de groupe pour création d'un tableau croisé d'analyse : Valeur / Comportements / Impacts 

 

3/ Communication soignant / Intervenant : Développer les compétences inhérentes à la communication professionnelle
- Savoir écouter, reformuler, répondre à une demande du patient ou du bénéficiaire, formuler une demande, formuler une critique
- Savoir formuler un compliment : Exercice en équipe 
- Dans le cadre de la création d'outils (selon groupe concerné) : 
Création d'un QUESTIONNAIRE
Production vidéos  
- Introduction à la gestion des émotions 


Journée 2

4/ Communication soignant / Intervenant (suite) : Développer les compétences inhérentes à la communication professionnelle
-    Savoir formuler un désaccord et traiter une situation délicate
-    Savoir formuler un compliment : Exercices en équipe 
-    Technique de recadrage PNL et stratégie de bienveillance 
-    Dans le cadre de la création d'outils (selon groupe concerné) :
Création d'un QUESTIONNAIRE
Production vidéo : Savoir formuler un compliment 

 

5/ Gestion des émotions en milieu professionnel : Identifier ses émotions et adapter sa réponse en fonction de la situation 
-    Définition Emotions 
-    L'intelligence relationnelle et l'intelligence émotionnelle 
-    Reconnaitre son modèle émotionnel
-    Langage des émotions
-    Être habile émotionnellement 
o    Repérer le processus émotionnel
o    Accueillir le jeu complet du processus émotionnel
o    Analyser le processus émotionnel 
-    Exprimer ses émotions efficacement 
-    La roue des émotions de Plutchilk 
-    Dans le cadre de la création d'outils (selon groupe concerné) :     
Production Vidéo situationnelle avec voix off (l'émotion qui s'exprime)


Journée 3
6/ Communication Professionnelle : Identifier les différents types de comportements et modèle de communication 
-    Support écrit 
o    Les attendus d'un écrit par mail 
o    Les attendus des courriers
o    Construire un écrit professionnel 
-    Communication orale 
o    Les codes
o    Transmettre une information 
-    Communication et modalité relationnelle 
o    S'adresser à un collaborateur
o    S'adresser à un supérieur hiérarchique 
o    S'adresser à un client/ patient / Famille 
o    Communiquer en réunion 
-    Jeu de la rétroaction / Jeu de dominos  
-    Dans le cadre de la création d'outils (selon groupe concerné) :     
Production Vidéo de mise en situation 

 

7/ La gestion de conflits : Acquérir les notions de bases de la gestion de conflit 
-    Définition / Notion de conflit / Reproche / Critique etc… 
-    Sources et enjeux des conflits (comment nait le conflit)
-    Différentes façons de réagir au conflit 
-    Cycle immuable du conflit 
-    Résolution de conflit 
-    Dans le cadre de la création d'outils (selon groupe concerné) :     
Production questionnaire de gestion de conflit format QCM   
Production vidéo d'une situation emblématique 
Production tableau d'analyse croisée : thématique, acteurs, scénario, déclencheurs, solutions 

 

8/ Bilan et évaluations de fin de formation :
-    Synthèse de la formation
-    Post test d'auto positionnement en fin de formation et d'évaluation des acquis de la formation 
-    Définition d'objectifs individuels d'amélioration des pratiques professionnelles 
-    Évaluations écrites et orales de la satisfaction des participants et du formateur

Objectifs de la formation

Objectif général :

A l'issue de cette formation, les participants sauront harmoniser et fluidifier une communication efficace et respectueuse de tous, garante d'une cohésion renforcée. Ils participeront à la diffusion des valeurs institutionnelles notamment par la construction d'outils de communication internes. 

 

Objectifs spécifiques :

- Disposer d'éléments de compréhension sur le fonctionnement de la communication interpersonnelle

- Réfléchir aux missions et valeurs portées par les professionnels dans l'entreprise au travers de modalités de communication réussies 

- Définir des objectifs et axes de progrès en faveur de la cohésion, la collaboration et l'intelligence collective

- Acquérir des méthodes et outils pour améliorer la communication individuelle et le positionnement entre professionnels comme auprès des usagers  

- Réfléchir à des outils de sensibilisation internes dans le but d'uniformiser les pratiques entre collaborateurs et partenaires (savoir être) 

 

Public visé

Tout professionnel exerçant au sein du groupe Soins et Santé 

Prérequis

En prérequis de cette formation  : les participants sont des professionnels exerçant leur activité au sein du groupe Soins et Santé 
 
Pas d'autre prérequis 

Modalités pédagogiques

La session de formation sera animée en présentiel par un formateur compétent et pédagogue, pour un petit groupe de participants, dans les locaux de l'établissement (formation en INTRA).
L'entrée dans la formation se fera par un bref tour de table qui aura pour objectifs de:
- présenter mutuellement formateur et participants
- rappeler les objectifs pédagogiques de la formation
- recueillir les attentes des apprenants vis à vis de la formation
- présenter le programme et l'ajuster aux attentes le cas échéant
- et présenter l'organisation de la formation comme de la journée.
Une activité ludique courte type "Ice breaking" pourra être proposée en début de formation afin de permettre aux participants de faire connaissance et de se sentir à l'aise pour pouvoir ensuite travailler plus facilement et efficacement ensemble, dans une ambiance conviviale et bienveillante.
La participation active de chaque stagiaire et l'interaction seront recherchées, valorisées et animées par le formateur, tout au long de la formation. Une pédagogie active et expérientielle sera préférée à des méthodes magistrales et descendantes, à l'aide de techniques d'analyse des pratiques professionnelles et d'activités cognitives pour l'acquisition des connaissances théoriques et des savoirs, en lien pérpetuel avec les réalités de terrain.
Les modalités pédagogiques proposées seront adaptées aux objectifs de la formation; il s'agira d'une pédagogie socio-constructiviste (ou connectiviste pour le format E learning), menée à l'aide des méthodes affirmatives (exposés théoriques), démonstratives (travaux de groupe ou travaux dirigés individuels) et applicatives (études de cas).
 
Pour cette formation en particulier : Notre formateur expert dans cette thématique amènera progressivement les participants à réfléchir aux axes d'amélioration des pratiques en termes de compétence relationnelle, communication interpersonnelle et savoir être, notamment au travers de mises en situations concrètes. 

Moyens et supports pédagogiques

Le formateur pourra notamment utiliser : Apports théoriques avec supports Power Point, illustrations et schémas divers, séquences vidéo, travaux en sous-groupe, travaux dirigées, tests de connaissances, session de photolangage, brainstorming et autres techniques ludo-pédagogiques ou de pédagogie inversée. La session évoluera au regard des besoins évalués en début et au cours de la formation. Le formateur apportera une attention particulière aux éléments abordés à l'aide des situations concrètes proposées par les participants et saura enrichir les échanges de ses propres expériences et mobilisera la réflexivité des participants à partir de  situations les plus complexes.
Les supports pédagogiques resteront à la disposition des apprenants dès la fin de la formation en téléchargement depuis un site sécurisé. Ils valoriseront les textes de référence et documents sources en rapport avec la thématique de formation (RBPP, fiche repère, texte de loi / décret, décrets de compétences des professions règlementées ...).

Modalités d'évaluation et de suivi

Un questionnaire d'évaluation type QCM et questions ouvertes et/ou fermées sera proposé en début de formation, et enrichi d'un feedback dans le but d'évaluer les besoins, d'impliquer les participants et le cas échéant, d'ajuster le programme de la formation. Ce "pré test" vise à proposer un auto-positionnement des participants d'une part, et d'évaluation des connaissances et des pratiques d'autre part.
Le formateur s'assurera de la bonne compréhension et intégration des connaissances clés tout au long de la session de formation au rythme de l'évolution des contenus, de façon progressive, notamment à l'occasion des échanges entre apprenants et formateur et des études de cas proposés autour de situations concrètes.
Le même questionnaire d'évaluation type QCM et questions ouvertes et/ou fermées sera utilisé en fin de session de formation pour évaluer les acquis de fin de formation comme l'efficacité du dispositif de formation. A cette occasion, les participants seront amenés à définir des objectifs individuels d'amélioration de leurs pratiques professionnelles.
Par ailleurs, une évaluation de la satisfaction des participants "à chaud" : à la fin de l'action de formation, permettra d'évaluer la session en lien avec les attentes des participants.
Un compte rendu de formation sera enfin rédigé par le formateur afin d'en restituer les axes principaux et d'évaluer le niveau d'atteinte des objectifs. Il précisera à cette occasion les éventuelles difficultés rencontrées par le formateur et ajustement proposés durant la session de formation.
Une évaluation de la satisfaction "à froid" (participant et mandataire le cas échéant) sera proposée à l'échéance de 2 à 3 mois après la formation afin d'évaluer les bénéfices apportés par la formation, impacts réels et positifs repérés sur les pratiques professionnelles. De son côté, le formateur répondra à un questionnaire de satisfaction depuis son Extranet formateur.
Dans un souci d'amélioration constante, une analyse de l'évolution des indicateurs sera assurée par l'organisme de formation.

Compétences acquises à l'issue de la formation

  • Adapter et optimiser ses pratiques relationnelles pour une communication réussie
  • Adopter des modalités de communication réussie en situation d'agressivité ou de conflit
  • Promouvoir la bientraitance
  • Porter les valeurs de l'établissement
  • Maintenir la cohésion et assurer un positionnement professionnel adapté en situation professionnelle, vis à vis de ses collaborateurs comme des usagers

Formateurs

RC

ROYER Carine

Communication Conseil Psychologie Gestion de l'agressivité et des conflits

Psychologue clinicienne qui accompagne et forme les individus et les groupes dans la résolution des problématiques managériales et réussites des projets, notre formatrice est compétente et expérimentée en formation continue pour transmettre les bonnes pratiques en termes de communication et de collaborations interdisciplinaires. Elle est la formatrice référente de nos programmes : communication et cohésion d’équipe, relation avec les patients et leurs familles dans les situations complexes, gestion des conflits ...

QA

QUIQUANDON Angélique

Bientraitance Communication Psychologie Gériatrie Simulateur de vieillissement Sexualité

Psychologue clinicienne titulaire du DESS de psycho-gérontologie et du DU de sexualité humaine, notre formatrice est compétente et expérimentée en formation continue pour transmettre les savoirs nécessaires à la prise en charge des personnes en situation de dépendance et de handicap, présentant des troubles cognitifs. Elle est la formatrice référente pour nos programmes sexualité et intimité des personnes âgées, compréhension de la maladie d'Alzheimer et démences, accompagnement des personnes en situation de handicap mental et prise en charge du résident en établissement comme à domicile (simulateur de vieillissement).

Informations sur l'accessibilité

Toutes les formations proposées en INTER et animées dans nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap : Contactez nous !

Les sessions de formation proposées en INTRA sont ouvertes aux personnes en situation de handicap sous réserve de la mise à disposition de locaux adaptés à la spécificité du handicap par l'établissement d'accueil des participants. 

Un conseil d'orientation ou d'accompagnement personnalisé peut être apporté par notre organisme de formation.

Référents Handicap Soins et Santé Formation :

- Mme Élise REVOL, psychologue : 06.75.84.14.10

- Mme Chloé BONNAMY, ergothérapeute : 07.87.51.95.04

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