Dernière mise à jour : 01/03/2024
Journée 1
Entrée dans la formation :
- Présentations du formateur et des participants
- Présentation des objectifs de la formation et de son programme comme du déroulement de la journée
- Recueil auprès des stagiaires de leurs besoins spécifiques, leurs attentes, leurs questionnements en lien avec les difficultés rencontrées sur le terrain, afin d'ajuster le programme le cas échéant
- Pré test d'auto-positionnement des participants et d'évaluation des connaissances et des pratiques
- Ice breaker thématique
1/ La communication : Comprendre ce que signifie la communication et ces enjeux professionnels
- Définition de la communication
- Les différents types de communication
- Les enjeux de la communication
- Le cycle du message interne
- CNV / Assertivité
- Dans le cadre de la création d'outils (selon groupe concerné) : Production vidéo : Bloc Assertivité ou CNV en image
2/ Les codes de Bases : Créer les conditions d'un consensus auquel adhèrent les participants et qui confirment les valeurs prônées par l'entreprise
- Qu'est-ce qu'une charte commune ?
- Quels sont les leviers efficaces d'une adhésion aux valeurs de l'entreprise ?
- Quels comportements professionnels favorisent la réussite individuelle et collective ?
- Travail de groupe pour création d'un tableau croisé d'analyse : Valeur / Comportements / Impacts
3/ Communication soignant / Intervenant : Développer les compétences inhérentes à la communication professionnelle
- Savoir écouter, reformuler, répondre à une demande du patient ou du bénéficiaire, formuler une demande, formuler une critique
- Savoir formuler un compliment : Exercice en équipe
- Dans le cadre de la création d'outils (selon groupe concerné) :
Création d'un QUESTIONNAIRE
Production vidéos
- Introduction à la gestion des émotions
Journée 2
4/ Communication soignant / Intervenant (suite) : Développer les compétences inhérentes à la communication professionnelle
- Savoir formuler un désaccord et traiter une situation délicate
- Savoir formuler un compliment : Exercices en équipe
- Technique de recadrage PNL et stratégie de bienveillance
- Dans le cadre de la création d'outils (selon groupe concerné) :
Création d'un QUESTIONNAIRE
Production vidéo : Savoir formuler un compliment
5/ Gestion des émotions en milieu professionnel : Identifier ses émotions et adapter sa réponse en fonction de la situation
- Définition Emotions
- L'intelligence relationnelle et l'intelligence émotionnelle
- Reconnaitre son modèle émotionnel
- Langage des émotions
- Être habile émotionnellement
o Repérer le processus émotionnel
o Accueillir le jeu complet du processus émotionnel
o Analyser le processus émotionnel
- Exprimer ses émotions efficacement
- La roue des émotions de Plutchilk
- Dans le cadre de la création d'outils (selon groupe concerné) :
Production Vidéo situationnelle avec voix off (l'émotion qui s'exprime)
Journée 3
6/ Communication Professionnelle : Identifier les différents types de comportements et modèle de communication
- Support écrit
o Les attendus d'un écrit par mail
o Les attendus des courriers
o Construire un écrit professionnel
- Communication orale
o Les codes
o Transmettre une information
- Communication et modalité relationnelle
o S'adresser à un collaborateur
o S'adresser à un supérieur hiérarchique
o S'adresser à un client/ patient / Famille
o Communiquer en réunion
- Jeu de la rétroaction / Jeu de dominos
- Dans le cadre de la création d'outils (selon groupe concerné) :
Production Vidéo de mise en situation
7/ La gestion de conflits : Acquérir les notions de bases de la gestion de conflit
- Définition / Notion de conflit / Reproche / Critique etc…
- Sources et enjeux des conflits (comment nait le conflit)
- Différentes façons de réagir au conflit
- Cycle immuable du conflit
- Résolution de conflit
- Dans le cadre de la création d'outils (selon groupe concerné) :
Production questionnaire de gestion de conflit format QCM
Production vidéo d'une situation emblématique
Production tableau d'analyse croisée : thématique, acteurs, scénario, déclencheurs, solutions
Journée 4
Cette dernière journée est dédiée à la finalisation de tous les outils bruts dédiés à la diffusion des connaissances, valeurs et modalités de communication qui seront diffusés à tous les salariés et partenaires du groupe Soins et Santé.
Elle sera organisée en collaboration avec les responsables communication du groupe.
8/ Finalisation des outils de communication internes
9/ Présentation des outils à la Direction
10/ Bilan et évaluations de fin de formation :
- Synthèse de la formation
- Post test d'auto positionnement en fin de formation et d'évaluation des acquis de la formation
- Définition d'objectifs individuels d'amélioration des pratiques professionnelles
- Évaluations écrites et orales de la satisfaction des participants et du formateur
Objectif général :
A l'issue de cette formation, les participants sauront harmoniser et fluidifier une communication efficace et respectueuse de tous, garante d'une cohésion renforcée. Ils participeront à la diffusion des valeurs institutionnelles notamment par la construction d'outils de communication internes.
Objectifs spécifiques :
- Disposer d'éléments de compréhension sur le fonctionnement de la communication interpersonnelle
- Réfléchir aux missions et valeurs portées par les professionnels dans l'entreprise au travers de modalités de communication réussies
- Définir des objectifs et axes de progrès en faveur de la cohésion, la collaboration et l'intelligence collective
- Acquérir des méthodes et outils pour améliorer la communication individuelle et le positionnement entre professionnels comme auprès des usagers
- Réfléchir à des outils de sensibilisation internes dans le but d'uniformiser les pratiques entre collaborateurs et partenaires (savoir être)
Tout professionnel exerçant au sein du groupe Soins et Santé
Pas de prérequis pour cette formation
La session de formation sera animée en présentiel par un formateur compétent et pédagogue, pour un petit groupe de participants.
L'entrée dans la formation se fera par un bref tour de table qui aura pour objectifs de :
- présenter mutuellement formateur et participants
- recueillir les attentes des apprenants
- rappeler les objectifs pédagogiques de la formation
- présenter le programme et les ajuster aux attentes le cas échéant
- et présenter l'organisation de la journée et de la formation.
La participation active de chaque stagiaire et l'interaction seront recherchées, valorisées et animées par le formateur, tout au long de la formation, dans un esprit de convivialité et de bienveillance.
Une pédagogie active et expérientielle sera préférée à des méthodes magistrales et descendantes, à l'aide de techniques d'analyse des pratiques professionnelles et d'activités cognitives pour l'acquisition des connaissances théoriques et des savoirs (savoir-faire et savoir-être).
Les modalités pédagogiques proposées seront adaptées aux objectifs de la formation; il s'agira préférentiellement de pédagogie transmissive béhavioriste, expérientielle et socio-constructiviste ou connectiviste pour le format E learning.
Apports théoriques avec supports Power Point, illustrations et schémas, séquences vidéo, travaux en sous-groupe, travaux dirigées, tests de connaissances, session de photolangage, brainstorming et autres techniques ludo-pédagogiques pourront être proposés pour animer cette formation.
La session évoluera au regard des besoins évalués en début et au cours de la formation.
Le formateur apportera une attention particulière aux éléments abordés à l'aide des situations concrètes proposées par les participants et saura enrichir les échanges de ses propres expériences.
Les supports pédagogiques resteront à la disposition des apprenants dès la fin de la formation en téléchargement depuis un site sécurisé. Ils valoriseront les textes de référence et documents sources en rapport avec la thématique de formation (RBPP, fiche repère, texte de loi / décret, décrets de compétences des professions règlementées ...).
Un questionnaire d'évaluation type QCM et questions fermées sera proposé en début de formation, et enrichi d'un feedback dans le but d'évaluer les besoins, d'impliquer les participants et le cas échéant, d'ajuster le programme de la formation. Ce "pré test" vise à proposer un test d'auto-positionnement des participants d'une part, et d'évaluation des connaissances et des pratiques d'autre part.
Le formateur s'assurera de la bonne compréhension et intégration des connaissances clés tout au long de la session de formation au rythme de l'évolution des contenus, de façon progressive, notamment à l'occasion des échanges entre apprenants et formateur autour de situations concrètes.
Le même questionnaire d'évaluation type QCM et questions fermées sera utilisé en fin de session de formation pour évaluer les acquis de fin de formation comme l'efficacité du dispositif de formation à l'aide de l'auto positionnement des participants.
A cette occasion, les participants seront amenés à définir des objectifs individuels d'amélioration de leurs pratiques professionnelles.
Par ailleurs, une évaluation de la satisfaction des participants à la fin de l'action de formation "à chaud" permettra d'évaluer la session en lien avec les attentes des participants.
Un compte rendu de formation sera enfin rédigé par le formateur afin d'en restituer les axes principaux et d'évaluer le niveau d'atteinte des objectifs. Il précisera à cette occasion les éventuelles difficultés rencontrées et ajustement proposés durant la session de formation.
Une évaluation de la satisfaction "à froid" (participant et mandataire le cas échéant) sera proposée à l'échéance de 2 à 3 mois après la formation afin d'évaluer les bénéfices apportés par la formation et de faire part des impacts positifs repérés sur les pratiques professionnelles.
De son côté, le formateur répondra à un questionnaire de satisfaction depuis son Extranet formateur.
Dans un souci d'amélioration constante, une analyse de l'évolution des indicateurs sera assurée par l'organisme de formation.
Communication Conseil Psychologie Gestion de l'agressivité et des conflits
Psychologue clinicienne qui accompagne et forme les individus et les groupes dans la résolution des problématiques managériales et réussites des projets, notre formatrice est compétente et expérimentée en formation continue pour transmettre les bonnes pratiques en termes de communication et de collaborations interdisciplinaires. Elle est la formatrice référente de nos programmes : communication et cohésion d’équipe, relation avec les patients et leurs familles dans les situations complexes, gestion des conflits ...
La session de formation sera animée par un trinôme de formateurs Médecin, psychologue et infirmier, tous les trois compétents et expérimentés dans le domaine de la cancérologie et de la prise en charge à domicile, comme en animation de formation continue.
Toutes les formations proposées en INTER et animées dans nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap : Contactez nous !
Les sessions de formation proposées en INTRA sont ouvertes aux personnes en situation de handicap sous réserve de la mise à disposition de locaux adaptés à la spécificité du handicap par l'établissement d'accueil des participants.
Un conseil d'orientation ou d'accompagnement personnalisé peut être apporté par notre organisme de formation.
Référents Handicap Soins et Santé Formation :
- Mme Élise REVOL, psychologue : 06.75.84.14.10
- Mme Chloé BONNAMY, ergothérapeute : 07.87.51.95.04