Dernière mise à jour : 28/02/2024
Ce module 1 de formation est organisé en 7 séquences pour l'acquisition de 12 blocs de compétences en lien avec l'Assertivité, le Schéma des valeurs, la capacité à Ecouter, Reformuler, Demander, Critiquer, Exprimer un désaccord, s'Affirmer, Complimenter et remercier, Recadrer, Gérer les conflits et Situations délicates, Exprimer ses émotions
Entrée dans la formation :
- Présentations du formateur
- Présentation des objectifs de la formation et de son programme : présentation des 7 séquences
- Pré test d'auto-positionnement des participants et d'évaluation des connaissances et des pratiques
Activité 01
Titre : La communication
Sous-Titre : Comprendre ce que signifie la communication et ces enjeux professionnels
- Définition de la communication
- Les différents types de communication
- Les enjeux de la communication
- Le cycle du message interne
- CNV / Assertivité
Outils :
- Module d'assertivité
- Vidéo : Bloc Assertivité ou CNV en image
Durée : 180 min
Activité 02
Titre : Les codes de Bases
Sous titre : Créer les conditions d'un consensus auquel adhèrent les participants et qui confirment les valeurs prônées par l'entreprise
- Qu'est-ce qu'une charte commune ?
- Quels sont les leviers efficaces d'une adhésion aux valeurs de l'entreprise ?
- Quels comportements professionnels favorisent la réussite individuelle et collective ?
Outils :
- Vidéo : Bloc Assertivité ou CNV en image
- Tableau croisé Valeur / comportements / Impacts
Durée : 90 min
Activité 03
Titre : Communication soignant / Intervenant
Sous-titre : Développer les compétences inhérentes à la communication professionnelle
- Savoir écouter
- Savoir reformuler
- Savoir répondre à une demande du patient ou du bénéficiaire
- Savoir formuler une demande
- Savoir formuler une critique
- Savoir formuler un désaccord
- Savoir formuler un compliment
- Savoir poser une question
- Savoir traiter une situation délicate
- Introduction à la gestion des émotions
Outils :
- Vidéo
- Questionnaire
Durée : 120 min différenciées
Activité 04
Titre : Communication soignant / Intervenant (suite)
Sous-titre : Développer les compétences inhérentes à la communication professionnelle
- Savoir formuler un désaccord
- Savoir formuler un compliment
- Savoir poser une question
- Savoir traiter une situation délicate
- Technique de recadrage PNL et stratégie de bienveillance
Outils :
- Vidéo
- Questionnaire
Durée : 180 min différenciées
Activité 05
Titre : Gestion des émotions en milieu professionnel
Sous-titre : Identifier ses émotions et adapter sa réponse en fonction de la situation
- Définition Emotions
- Qu'est ce que l'intelligence relationnelle
- Qu'est ce que l'intelligence émotionnelle
- Reconnaitre son modèle émotionnel
- Langage des émotions
- Être habile émotionnellement
o Repérer le processus émotionnel
o Accueillir le jeu complet du processus émotionnel
o Analyser le processus émotionnel
- Exprimer ses émotions efficacement
- La roue des émotions de Plutchik
Outils :
- La roue des émotions
- Vidéo situationnelle avec voix off (l'émotion qui s'exprime)
Durée : 180 min
Activité 06
Titre : Communication Professionnelle
Sous-titre : Identifier les différents types de comportements et modèle de communication
- Support écrit
o Les attendus d'un écrit par mail
o Les attendus des courriers
o Construire un écrit professionnel
- Communication orale
o Les codes
o Transmettre une information
- Communication et modalité relationnelle
o S'adresser à un collaborateur
o S'adresser à un supérieur hiérarchique
o S'adresser à un client/ patient / Famille
o Communiquer en réunion
Outils :
- Vidéo
Durée : 120 min
Activité 07
Titre : La gestion de conflits
Sous- titre : Acquérir les notions de bases de la gestion de conflit
- Définition / Notion de conflit / Reproche / Critique etc…
- Sources et enjeux des conflits (comment nait le conflit)
- Différentes façons de réagir au conflit
- Cycle immuable du conflit
- Résolution de conflit
Outils :
- Questionnaire gestion de conflit type QCM interactif
- Vidéo d'une situation emblématique
- TD d'analyse croisée de la situation : thématique, acteurs, scénario, déclencheurs, solutions
Durée : 200 min
Clôture de la formation :
- Synthèse de la formation
- Post test d'auto-positionnement des participants et d'évaluation des connaissances et des pratiques
- Evaluation écrite de la formation
Objectif général :
A l'issue de cette formation, les participants sauront harmoniser et fluidifier une communication efficace et respectueuse de tous, garante d'une cohésion renforcée. Ils sauront ainsi porter les valeurs institutionnelles du groupe Soins et Santé.
Objectifs spécifiques :
- Disposer d'éléments de compréhension sur le fonctionnement de la communication interpersonnelle
- Réfléchir aux missions et valeurs portées par les professionnels dans l'entreprise au travers de modalités de communication efficaces
- Définir des objectifs et axes de progrès en faveur de la cohésion, la collaboration et l'intelligence collective
- Acquérir des méthodes et outils pour améliorer la communication individuelle et le positionnement entre professionnels comme auprès des usagers
Tout professionnel exerçant pour le groupe Soins et Santé
Pas de prérequis pour cette formation
La session de formation sera animée en E learning (formation asynchrone) avec un parcours de formation de 4 modules consécutifs.
Une pédagogie numérique sera proposée par cette session à l'aide d'un ensemble de moyens humains, technologiques et matériels dédiés à l'apprentissage de savoirs et connaissances et à l'évolution des compétences.
Nos formats de formations en E Learning s'adaptent aux rythmes et disponibilités des participants et intègrent les usages numériques pour des apprentissages à distance via notre logiciel dédié, à l'aide d'une connexion Internet.
La formation sera animée dans une volonté de constructivisme pédagogique pour et par l'implication des participants. Une pédagogie active et expérientielle seront en effet préférées à des méthodes plus magistrales et descendantes, à l'aide de techniques d'analyse des pratiques professionnelles et d'activités cognitives pour l'acquisition des connaissances théoriques et des savoirs (savoir-faire et savoir-être) en lien avec les réalités de terrain.
La session de formation sera animée par un ou plusieurs intervenants experts :
> formateurs expérimentés, compétents et pédagogues
> Personnes interviewées : acteur des réseaux de soins, patient expert …
> Support vidéo divers
Un forum sera accessible à l'ensemble des participants. Il permettra les échanges interactifs entre participants et entre participants et formateurs experts.
Un support technique sera à disposition des participants pour tout problème lié à leur progression sur la plateforme : du lundi au vendredi et de 9 heures à 17 heures au 04 72 27 23 60.
La session évoluera de manière progressive et sera organisée en blocs de modules de moins de 20 minutes dans le but de répondre aux objectifs pédagogiques généraux et opérationnels de la formation tout en restant adaptés aux organisations et contraintes professionnelles des participants.Différents outils numériques seront utilisés pour cette session de formation en E Learning :
Diaporamas type power Point animés, séquences vidéo, schémas et illustrations, quiz interactifs et tests d'évaluation des acquis et autres supports numériques ludiques seront proposés pour animer cette formation et faciliter les apprentissages.
Une attention particulière sera donnée aux situations concrètes.
Les textes règlementaires, recommandations de bonnes pratiques professionnelles et autres ressources ou références documentaires en rapport avec la thématique de la formation seront valorisés.
Des temps d'analyse seront proposés aux participants de manière régulière. Ils permettront aux participants de déboucher sur l'identification d'axes d'amélioration des pratiques professionnelles et de réfléchir aux actions qu'il leur serait possible de mettre en œuvre en faveur de la qualité des soins.
A l'aide des espaces personnels de formation dédiés, des notifications automatiques seront envoyées par Email aux participants pour garantir le bon suivi de la formation et prévenir les risques de rupture de cursus de formation :
- relances entre chaque module au-delà d'un délai de 7 jours sans connexion
- relances pour QCM de validation ou rattrapage des modules
- tests d'évaluation à froid et relances
La plateforme numérique permettra également la confirmation de réussite de fin de formation et l'accès à l'attestation de formation individuelle.
Un questionnaire d'auto-évaluation diagnostique type QCM et questions fermées sera proposé en début de formation, et enrichi d'un feedback dans le but d'impliquer les participants.
Le même questionnaire d'auto-évaluation et feedback seront en effet utilisés en fin de session de formation pour permettre aux participants d'évaluer les connaissances acquises comme l'efficacité du dispositif de formation :
En comparant les réponses de début et fin de module, les participants seront en capacité de mesurer leur progression pédagogique.
Un feedback sera proposé à l'issue de ce dernier test afin de consolider les acquis.
Il sera alors demandé aux participants de définir 1 à 3 objectifs individuels d'amélioration des pratiques profesionnelles.
Les quiz de fin de formation valident les modules dès 50% de réussite.
Une évaluation de la satisfaction des participants dite « à chaud », à la fin de l'action de formation, permettra d'évaluer la session en lien avec les attentes des participants.
Une évaluation dite « à froid » sera proposée à chaque participant à l'échéance de 2 à 3 mois après la formation. Cette dernière évaluation aura pour objectif d'estimer la satisfaction en lien avec la progression des savoirs et des pratiques professionnelles au regard des objectifs opérationnels de la formation.
Dans un souci d'amélioration constante, une analyse de l'évolution des indicateurs sera assurée par l'organisme de formation, notamment :
- les statistiques de suivi des formations (nombre de connexions et délais de connexions)
- les résultats aux QCM en début et fin de formation de même qu'à distance
- les taux de réussite
- les taux d'abandon le cas échéant
Communication Conseil Psychologie Gestion de l'agressivité et des conflits
Psychologue clinicienne qui accompagne et forme les individus et les groupes dans la résolution des problématiques managériales et réussites des projets, notre formatrice est compétente et expérimentée en formation continue pour transmettre les bonnes pratiques en termes de communication et de collaborations interdisciplinaires. Elle est la formatrice référente de nos programmes : communication et cohésion d’équipe, relation avec les patients et leurs familles dans les situations complexes, gestion des conflits ...
Toutes les formations proposées en INTER et animées dans nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap : Contactez nous !
Les sessions de formation proposées en INTRA sont ouvertes aux personnes en situation de handicap sous réserve de la mise à disposition de locaux adaptés à la spécificité du handicap par l'établissement d'accueil des participants.
Un conseil d'orientation ou d'accompagnement personnalisé peut être apporté par notre organisme de formation.
Référents Handicap Soins et Santé Formation :
- Mme Élise REVOL, psychologue : 06.75.84.14.10
- Mme Chloé BONNAMY, ergothérapeute : 07.87.51.95.04