Agressivité dans le quotidien professionnel : Approche préventive et gestion physique du passage à l'acte Présentiel

Programme de formation : Agressivité dans le quotidien professionnel : Approche préventive et gestion physique du passage à l'acte.

La formation s'inscrit dans une logique de prévention et de gestion des situations d'agressivité et de conflit en établissement de santé, afin d'adapter les prises en charge et d'assurer la sérénité ainsi que la sécurité des personnes accueillies et des soignants. Elle est construite en référence aux ressources réglementaires en vigueur et en lien avec la thématique : décrets de compétences, recommandations de bonnes pratiques professionnelles de l'ANESM, textes de loi et derniers décrets.

Entrée dans la formation :

• présentation du formateur et des participants ;
• présentation des objectifs, du programme et du déroulement de la formation ;
• recueil des besoins spécifiques, attentes et questionnements des stagiaires afin d'ajuster le programme si nécessaire ;
• évaluation de pré-test des connaissances et des pratiques.

Jour 1 :

Introduction avec mise en place du jeu des étiquettes.

1. Définition de la relation : fonctionnement de la relation, interactions interindividuelles et d'équipe, mise en place des phénomènes de conflits.
2. Comprendre les enjeux d'une relation et analyser les phénomènes en cours : atelier vidéo sur l'attitude à adopter en cas d'agressivité, présentation des outils mobilisés à travers la vidéo.
3. Mise en situation et jeux de rôles : lecture d'une étiquette, temps d'échange et analyse des cas présentés par les stagiaires.
4. Les différentes formes de personnalités : identification et compréhension des personnalités anxieuses, paranoïaques, narcissiques, repérage des signes, maîtrise de l'impact émotionnel sur son propre comportement, outils et techniques pour une meilleure efficacité professionnelle.
5. Analyse de situations à partir d'une situation réelle apportée par le formateur ou les stagiaires : identifier les personnalités et comprendre ce que cela induit, lecture d'une étiquette et analyse collective.
6. Naissance des conflits et conséquences sur la vie professionnelle : anticipation d'un conflit, points de repère, connaissances théoriques et pratiques pour éviter l'ancrage d'une relation conflictuelle, différentes formes de conflits en situation professionnelle.
7. Analyse de pratique : lecture d'une étiquette, partage en petits groupes, prise de position dans l'analyse, acquisition d'outils théoriques et pratiques pour définir un modèle de fonctionnement commun et un modèle comportemental cohésif.

Jour 2 Matin :

8. Bases des systèmes de communication : fonctionnement pragmatique de la communication entre individus, leviers d'une communication affirmative et efficace dans l'environnement professionnel, pratiques améliorant la communication, gestion des situations délicates, gestion des critiques, affirmation de sa position, relation d'aide de Carl Rogers, jeu de l'écoute. Entraînement à des modèles de communication efficaces permettant d'anticiper ou de résoudre les situations de conflits et/ou d'agressivité, avec recherche d'une meilleure relativisation de l'agressivité de l'autre et réduction de son impact.
9. Gestion des émotions : identification des enjeux émotionnels liés aux conflits, repérage des émotions de ses interlocuteurs et des siennes, compréhension des émotions avant, pendant et après un conflit, gestion de ses propres émotions, compréhension de la gestion de la violence au fil de la vie, jeu des adjectifs, repérage de ses émotions, de ses débordements et de ses ressources, repérage des situations à risque et maîtrise des paramètres le plus vite possible.
10. Outils de gestion des conflits : outils à disposition des agents pour résoudre les conflits, mise en place de plans d'actions, stratégies à adopter face aux différentes formes de conflits, entraînement à la détection de situations à risque et mises en situation / jeux de rôles.

Jour 2 Après midi :

8. Rappels théoriques sur l'agression : origine de l'agression verbale ou physique dans la frustration, expression de cette frustration par la violence verbale, choix de la victime par l'agresseur en fonction d'une position de faiblesse réelle ou perçue, mécanismes d'évitement fondés sur l'attitude, l'isolement de la personne, la distance, le calme, l'absence de tutoiement, de familiarités et d'insultes, la prévention de l'enfermement dans la frustration et le changement d'interlocuteur si possible.
9. Face à l'agression : ateliers pratiques : échauffement articulaire et musculaire, définition des trois zones (observation, contact, intime), travail sur une garde discrète et une garde de combat, travail sur l'évitement et le postural à deux, apprentissage de techniques simples face à une agression physique, identification des points sensibles de l'être humain, techniques simples face à une saisie, questionnement sur des expériences antérieures d'agression et recherche de la solution la plus adaptée, travail sur PAO avec coups d'arrêt et enchaînements, étirements.

Bilan et évaluations de fin de formation : synthèse de la formation, post-test de formation, évaluations écrites et orales.

Éléments complémentaires : la formation est organisée en présentiel, en intra dans l'établissement, pour une durée totale de 14 heures. Elle peut être ajustée aux besoins spécifiques de l'établissement en termes d'objectifs, de déroulé et de format. Une feuille de présence est émargée à chaque demi-journée et une attestation précisant la nature, les acquis et la durée de la session est remise à l'issue de la prestation.

À l'issue de la formation, les participants auront actualisé leurs connaissances sur l'agressivité et acquis des outils concrets pour prévenir et gérer les conflits en établissement de santé, afin d'adapter leurs prises en charge et de renforcer la sérénité et la sécurité des personnes accueillies comme des soignants.

La formation vise également à développer la capacité des stagiaires à repérer les situations à risque, comprendre les mécanismes relationnels et émotionnels à l'origine des tensions, adopter une communication plus affirmée et efficace, et faire face de manière adaptée aux comportements agressifs, verbaux comme physiques.

Les compétences développées portent sur l'identification des situations à risque, l'amélioration du positionnement professionnel lors des conflits en équipe, la gestion des comportements agressifs et l'adoption de modalités de communication réussies en situation d'agressivité ou de conflit.

La formation s'adresse aux professionnels du secteur de la santé, identifiés comme pertinents au regard de leur champ de compétences et de leurs missions en lien avec la thématique abordée.

• Cadre de santé
• IDE
• ASD / AES
• ASH / Auxiliaire de vie
• Tout professionnel de l'équipe pluridisciplinaire

Elle concerne plus largement les personnels amenés à gérer des relations difficiles, des conflits, des comportements agressifs ou des situations de crise dans leur quotidien professionnel.

La session est animée en présentiel par un formateur compétent et pédagogue, auprès d'un petit groupe de participants afin de favoriser l'interaction et la participation de chacun.

La pédagogie privilégie une approche active et expérientielle, fondée sur les échanges, l'analyse des pratiques professionnelles et des activités cognitives, plutôt qu'une transmission uniquement magistrale et descendante. Les stagiaires sont amenés à confronter leurs expériences, à analyser des situations concrètes et à construire des repères directement mobilisables dans leur environnement professionnel.

Le formateur anime des temps de tour de table, des ateliers vidéo, des jeux de rôles, des analyses de situations, des travaux en petits groupes, des exercices pratiques et des séquences de communication et d'écoute. La progression peut être ajustée en fonction des besoins exprimés en début de session et au fil de la formation.

Le formateur pourra notamment utiliser : Apports théoriques avec supports Power Point, illustrations et schémas divers, séquences vidéo, travaux en sous-groupe, travaux dirigées, tests de connaissances, session de photolangage, brainstorming et autres techniques ludo-pédagogiques ou de pédagogie inversée. La session évoluera au regard des besoins évalués en début et au cours de la formation. Le formateur apportera une attention particulière aux éléments abordés à l'aide des situations concrètes proposées par les participants et saura enrichir les échanges de ses propres expériences et mobilisera la réflexivité des participants à partir de  situations les plus complexes.

Les supports pédagogiques resteront à la disposition des apprenants dès la fin de la formation en téléchargement depuis un site sécurisé. Ils valoriseront les textes de référence et documents sources en rapport avec la thématique de formation (RBPP, fiche repère, texte de loi / décret, décrets de compétences des professions règlementées ...).

Un questionnaire d'évaluation type QCM et questions ouvertes et/ou fermées sera proposé en début de formation, et enrichi d'un feedback dans le but d'évaluer les besoins, d'impliquer les participants et le cas échéant, d'ajuster le programme de la formation. Ce "pré test" vise à proposer un auto-positionnement des participants d'une part, et d'évaluation des connaissances et des pratiques d'autre part.

Le formateur s'assurera de la bonne compréhension et intégration des connaissances clés tout au long de la session de formation au rythme de l'évolution des contenus, de façon progressive, notamment à l'occasion des échanges entre apprenants et formateur et des études de cas proposés autour de situations concrètes.

Le même questionnaire d'évaluation type QCM et questions ouvertes et/ou fermées sera utilisé en fin de session de formation pour évaluer les acquis de fin de formation comme l'efficacité du dispositif de formation. A cette occasion, les participants seront amenés à définir des objectifs individuels d'amélioration de leurs pratiques professionnelles.

Par ailleurs, une évaluation de la satisfaction des participants "à chaud" : à la fin de l'action de formation, permettra d'évaluer la session en lien avec les attentes des participants.

Un compte rendu de formation sera enfin rédigé par le formateur afin d'en restituer les axes principaux et d'évaluer le niveau d'atteinte des objectifs. Il précisera à cette occasion les éventuelles difficultés rencontrées par le formateur et ajustement proposés durant la session de formation.

Une évaluation de la satisfaction "à froid" (participant et mandataire le cas échéant) sera proposée à l'échéance de 2 à 3 mois après la formation afin d'évaluer les bénéfices apportés par la formation, impacts réels et positifs repérés sur les pratiques professionnelles. De son côté, le formateur répondra à un questionnaire de satisfaction depuis son Extranet formateur.

Dans un souci d'amélioration constante, une analyse de l'évolution des indicateurs sera assurée par l'organisme de formation.

• Adopter des modalités de communication réussie en situation d'agressivité ou de conflit
• Comprendre et savoir faire face à l'agressivité
• Savoir gérer les conflits
• Savoir repérer les situations à risque de générer des conflits

• Admission sans disposition particulière

La formation est animée par des formateurs référents spécialisés sur la thématique.

La première partie est assurée par une psychologue clinicienne, formée aux thérapies cognitives et comportementales ainsi qu'à la PNL, et également formatrice en management d'équipe en entreprise et dans les institutions sanitaires et médico-sociales.

La seconde partie est animée par un gendarme adjudant-chef à la Police Judiciaire, formé au self-défense, expérimenté en formation continue et reconnu pour la transmission de savoirs liés à la gestion des situations de crise, des conflits et de l'agressivité. Le contenu de la formation et les moyens pédagogiques ont été validés par le comité scientifique d'AGIR EN SANTÉ.

Toutes les formations format INTER et animées dans nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap : Contactez nous !

Les sessions de formation proposées en INTRA sont ouvertes aux personnes en situation de handicap sous réserve de la mise à disposition de locaux adaptés à la spécificité du handicap par l'établissement d'accueil des participants. 

Un conseil d'orientation ou d'accompagnement personnalisé peut être apporté par notre organisme de formation. Contactez nos référents Handicap Soins et Santé Formation:

- Mme Élise REVOL, psychologue : 06.75.84.14.10

- Mme Chloé BONNAMY, ergothérapeute : 07.87.51.95.04